Política de reembolso
Última actualización: 23 de octubre de 2026
Derecho de desistimiento: 14 días
Si sos consumidor, tenés 14 días naturales desde que recibís el pedido para devolverlo sin necesidad de justificar el motivo. Si el pedido llega en varios envíos, el plazo cuenta desde la recepción del último producto.
Productos que no admiten devolución
Según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o grabados según tus indicaciones (texto, nombre, logo o diseño).
- Productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Si un producto personalizado llega defectuoso o con un error en el grabado imputable a nosotros, lo resolvemos sin coste (ver “Productos defectuosos o erróneos”).
Exclusiones
Por motivos de higiene y por la naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de mates de calabaza que hayan sido curados o utilizados.
Cada mate incluye un instructivo con el paso a paso para realizar el curado correctamente. Asimismo, la Empresa pone a disposición del cliente canales de contacto directo para brindar asistencia personalizada, incluyendo nuestro perfil de Instagram: @matesramoseuropa.
Cómo hacer una devolución
- Escribinos a mreuropa@ramosgrupo.com dentro del plazo de 14 días, indicando tu número de pedido y los productos que querés devolver. También podés usar el formulario de desistimiento que encontrás al final de esta política.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío.
- Enviá los productos en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste la devolución.
Los productos deben devolverse sin usar, en buen estado y, si es posible, en su embalaje original. Si el producto se usó o se manipuló más de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, podemos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos enviado un artículo equivocado.
Reembolso
Te reembolsaremos el importe de los productos devueltos y los gastos de envío estándar originales en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites que los enviaste. No reembolsaremos el coste adicional de un envío exprés o urgente si lo elegiste en lugar del envío estándar. El reembolso se hará con el mismo medio de pago que usaste en la compra.
Productos defectuosos o erróneos
Revisá tu pedido al recibirlo. Si un producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, escribinos a mreuropa@ramosgrupo.com con tu número de pedido y fotos del producto. Lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin coste para vos. Todos los productos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años.
Los mates de calabaza y otros productos naturales pueden tener diferencias de forma, color o veta. Esto es propio del material y no se considera un defecto.
Cambios
Si querés cambiar un producto por otro, escribinos antes de enviarlo y te indicamos las opciones.
Cancelaciones
Podés cancelar tu pedido escribiéndonos antes de que se envíe. Los productos personalizados no se pueden cancelar una vez iniciado el grabado.
Formulario de desistimiento
Si querés ejercer tu derecho de desistimiento, podés copiar este texto y enviárnoslo por email:
A la atención de BRAVIUM IMPORT & EXPORT S.L. (Mates Ramos Europa), Calle Marina, 181, planta 3, puerta 3, 08013 Barcelona, mreuropa@ramosgrupo.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/es: [producto/s]
Número de pedido: [número]
Pedido el / recibido el: [fecha]
Nombre del consumidor: [nombre]
Dirección del consumidor: [dirección]
Fecha: [fecha]
5. Shipping (Política de envíos)
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 23 de octubre de 2026
Destinos
Enviamos a España y a todos los países de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía y Suecia.
Envío gratis
- España: en pedidos desde 60 €.
- Resto de Europa: en pedidos desde 80 €.
Para pedidos por debajo de esos importes, el coste del envío se calcula en el checkout según el destino y el método elegido, y se muestra antes de confirmar la compra.
Plazos de preparación y entrega
- Productos sin grabado: entre 1 y 3 días hábiles.
- Productos con grabado: entre 5 y 7 días hábiles, porque cada pieza se personaliza en nuestro taller de Barcelona.
Estos plazos son estimados para España. Los envíos al resto de Europa pueden tardar algunos días más, según el país y la empresa de transporte. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos.
Recogida en tienda
También podés elegir en el checkout retirar tu pedido sin coste en nuestras tiendas de Barcelona. Te avisaremos por email cuando esté listo para recoger.
Seguimiento
Cuando tu pedido salga, te enviaremos un email con el número de seguimiento, si el método de envío lo permite.
Impuestos y aduanas
Los precios incluyen IVA. Los envíos dentro de la Unión Europea no pagan aranceles ni trámites de aduana. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a impuestos locales de importación a cargo del destinatario.
Dirección de entrega
Revisá bien la dirección antes de confirmar el pedido. Si tenés que corregirla, escribinos lo antes posible: podemos modificarla mientras el pedido no haya salido.
Paquetes dañados, perdidos o retrasados
Si tu paquete llega dañado, se pierde o se retrasa, escribinos a mreuropa@ramosgrupo.com o por WhatsApp al +34 640 35 60 31 y lo gestionamos con la empresa de transporte.
¿Dudas?
Escribinos a mreuropa@ramosgrupo.com o por WhatsApp al +34 640 35 60 31.